Foire aux questions (FAQ)

​

​

1.Quels sont les modes de paiement acceptés ?

• Le paiement se fait par voie de paiement sécurisé, par carte bancaire.

• Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la commande.

​

2. Quels sont les délais et les zones de livraison ?

• Les livraisons interviennent dans un délai de 3 à 7 jours en France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique .

• Les frais de livraison sont facturés en supplément.

• En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le client est considéré comme l'importateur du produit.

• Si les produits ne sont pas livrés dans les 10 jours après la date indicative de livraison, la vente peut être résolue à la demande écrite du client.

​

3. Que faire si je souhaite retourner un produit ?

• Vous disposez d'un droit de rétractation, qui peut être exercé dans les conditions prévues à l'article L221-18 du Code de la Consommation.

• Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine, avec l'emballage, les accessoires et la facture.

• Les frais de retour sont à votre charge.

• Le remboursement ou l'échange sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour par le vendeur.

​

4. Quels sont les territoires de livraison?

• Les produits sont livrables en Guadeloupe, Martinique et France métropolitaine.

​

5. Comment puis-je contacter votre service client ?

• Vous pouvez nous contacter par email contact@myboisdinde.com 

• Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

​

6. Comment sont protégées mes données personnelles ?

• Nous collectons vos données personnelles uniquement pour l'exécution du contrat de vente.

• Vos données sont conservées pendant 5 ans.

• Vous disposez de droits d'accès, de modification, de suppression et de portabilité de vos données.

​

7. Que faire en cas de litige ?

• Vous pouvez recourir à une médiation conventionnelle auprès de la FEVAD.

• Vous pouvez également utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL).

• En dernier recours, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents.

​

8. Comment sont gérés les cas de défaut de conformité ou de vice caché des produits ?

• Le vendeur est responsable des défauts de conformité et des vices cachés des produits.

• En cas de problème, vous devez informer le vendeur par écrit (mail ou courrier).

• Le vendeur s'engage à rembourser, remplacer ou réparer les produits non conformes ou défectueux.

N'hésitez pas à me demander si vous avez besoin de plus de détails ou d'autres questions pour votre FAQ.